高新區某科技園區的企業(yè)客戶(hù)服務(wù)案例

　　項目介紹

　　高新區某科技園區的企業(yè)客戶(hù)，大多數企業(yè)人數在10-50人之間，具有保險外包的需求，而HR普遍對于社保管理工作缺乏經(jīng)驗，需要專(zhuān)業(yè)機構進(jìn)行代辦。同時(shí)提升HR的工作效率，也能夠通過(guò)日常社保工作的學(xué)習，了解社保政策，為企業(yè)員工社保管理工作提升滿(mǎn)意度。

　　溝通需求

　　通過(guò)溝通，確定大多數客戶(hù)的主要需求有五點(diǎn)：

　?。?）企業(yè)要求獨立開(kāi)社保戶(hù)；

　?。?）對員工檔案、保險進(jìn)行規范化、標準化、專(zhuān)業(yè)化的管理；

　?。?）希望能夠了解并學(xué)習相關(guān)法規政策；

　?。?）希望在員工關(guān)系方面獲得指導和建議；

　?。?）能夠引導HR學(xué)會(huì )社保管理工作；

　?。?）方便企業(yè)員工查詢(xún)社保繳納情況。

　　解決方案

　　針對客戶(hù)的三個(gè)基本需求，我們?yōu)榭蛻?hù)提供了以下服務(wù)解決方案：

　?。?）上門(mén)為客戶(hù)指導客戶(hù)購買(mǎi)并安裝《勞動(dòng)用工備案》軟件，協(xié)助導出相應數據進(jìn)行勞動(dòng)部門(mén)備案； 告知客戶(hù)社保獨立開(kāi)戶(hù)的要求、流程及注意事項，指導客戶(hù)填寫(xiě)社保開(kāi)戶(hù)表格及準備相應提交資料；

　?。?）通過(guò)客戶(hù)填寫(xiě)的《員工信息統計表》，為客戶(hù)員工提供具有針對性的檔案解決方案，為該大客戶(hù)配備5年工作經(jīng)驗的服務(wù)專(zhuān)員；

　?。?）為客戶(hù)介紹諾亞的增值服務(wù)，包括日常交流會(huì )、諾亞人事外包網(wǎng)、HR雜志、HR俱樂(lè )部、業(yè)務(wù)學(xué)習大講堂等活動(dòng)，解決客戶(hù)希望學(xué)到人事勞動(dòng)政策法規的需求；

　?。?）適時(shí)引入諾亞員工關(guān)系專(zhuān)家，設計溝通機會(huì )，在客戶(hù)獲得指導與建議的同時(shí)強化了諾亞專(zhuān)業(yè)化機構品牌形象；

　?。?）提供專(zhuān)業(yè)的諾社保平臺操作培訓，通過(guò)平臺全流程可視化將社保管理功能分成一個(gè)個(gè)場(chǎng)景引導HR去操作，即便是從未做過(guò)社保工作的新手也能輕松應對，在每月對于企業(yè)的異動(dòng)和費用詳情，HR一分鐘清晰查閱，三分鐘完成諾社保管理工作，后續保險辦理工作由經(jīng)驗豐富的諾亞保險專(zhuān)家團完成，解除企業(yè)社保工作的后顧之憂(yōu)。同時(shí)還針對于異動(dòng)較少的中小企業(yè)，諾社保平臺提供微信企業(yè)端，隨時(shí)隨地可通過(guò)微信一鍵確認異動(dòng)，實(shí)時(shí)查看費用明細。

　?。?）諾社保為企業(yè)員工提供微信員工端，企業(yè)員工每月繳納的社保費用明細，可以自助登錄微信端查看，還可以及時(shí)接受企業(yè)HR發(fā)送的社保相關(guān)信息，非常便捷。

　　企業(yè)客戶(hù)最終合作后，非常滿(mǎn)意。

　　如果您對我們的服務(wù)內容有興趣，請咨詢(xún) 400-666-5643