9月12日，石家莊市高新區質(zhì)監局組織石家莊電視臺、《石家莊日報》走進(jìn)諾亞，開(kāi)展“質(zhì)量提升媒體行”活動(dòng)，詳細了解諾亞公司重視質(zhì)量、提升品牌競爭力的舉措和成效，營(yíng)造全社會(huì )追求卓越、崇尚質(zhì)量的良好氛圍。

      近年來(lái)，諾亞公司按照“標準引領(lǐng)、質(zhì)量提升、品牌帶動(dòng)、信譽(yù)保證”的質(zhì)量發(fā)展路徑，加快實(shí)施通過(guò)質(zhì)量提升品牌和創(chuàng )新驅動(dòng)發(fā)展戰略，積極開(kāi)展質(zhì)量提升行動(dòng)，實(shí)施質(zhì)量品牌提升工程，通過(guò)質(zhì)量基礎建設、質(zhì)量工作水平提升、品牌戰略的推進(jìn)、標準制定和質(zhì)量行動(dòng)宣傳等工作，有力促進(jìn)了諾亞整體的提質(zhì)增效，不斷提升河北諾亞的質(zhì)量管理水平，推動(dòng)石家莊市高新區經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展邁向“質(zhì)量時(shí)代”。

     諾亞公司總經(jīng)理王光軍介紹了諾亞公司圍繞質(zhì)量提升品牌的具體措施。諾亞的經(jīng)營(yíng)理念就是引領(lǐng)外包變革，服務(wù)支撐品牌，根據客戶(hù)需求變化，以服務(wù)品質(zhì)支撐品牌內涵，為客戶(hù)增創(chuàng )核心價(jià)值，彰顯品牌魅力。

    諾亞公司重視客戶(hù)關(guān)系管理，建立了CRM管理系統，建立完善了《公司營(yíng)銷(xiāo)規范管理辦法》、《客戶(hù)需求管理制度》、《客戶(hù)意見(jiàn)管理制度》、《客戶(hù)拜訪(fǎng)管理制度》、《客戶(hù)滿(mǎn)意度調查管理制度》及《諾亞產(chǎn)品手冊》等文件，通過(guò)對客戶(hù)關(guān)系管理工作進(jìn)行年度盤(pán)點(diǎn)，梳理出客戶(hù)關(guān)系管理關(guān)鍵指標，分析各阿米巴客戶(hù)溝通拜訪(fǎng)與需求挖掘、客戶(hù)滿(mǎn)意度、客戶(hù)意見(jiàn)、客戶(hù)流失等情況，找到客戶(hù)關(guān)系管理過(guò)程中存在的問(wèn)題，提出改進(jìn)策略，進(jìn)而關(guān)注客戶(hù)、重視客戶(hù)、分析客戶(hù)、了解客戶(hù)，為提升整體客戶(hù)滿(mǎn)意度，提升進(jìn)一步合作機會(huì )奠定基礎。通過(guò)數字諾亞、400電話(huà)、客戶(hù)拜訪(fǎng)記錄等形式，及時(shí)了解顧客需求，收集、整理和分析各類(lèi)數據，用于經(jīng)營(yíng)分析、戰略分析和預測及各項工作的改進(jìn)。

      諾亞公司2009年成為省內首家獲ISO9000認證的人力資源外包服務(wù)機構，持續進(jìn)行技術(shù)應用創(chuàng )新，推出“+互聯(lián)網(wǎng)”系列產(chǎn)品，目前已擁有1700余家企業(yè)客戶(hù)，個(gè)人用戶(hù)3.6萬(wàn)人，先后獲得“2017年亞太人力資源開(kāi)發(fā)與博覽會(huì )十大人氣平臺獎”、“河北省‘互聯(lián)網(wǎng)+’應用創(chuàng )新獎”等獎項；積極開(kāi)展服務(wù)標準化，建立了人力資源管理和人力資源服務(wù)標準，2016年被列為“全省創(chuàng )建服務(wù)業(yè)標準化試點(diǎn)”的企業(yè)之一，收集、整理各級標準75項，參與制定地方標準《崗位外包服務(wù)規范》和《人力資源服務(wù)京津冀趨于協(xié)同地方標準》2項，制定了企業(yè)標準135項。